Sabtu, 06 November 2010

Membangun Loyalitas di Era New Wave


Pengelolaan pelanggan (customer management) adalah sangat penting, karena ia terkait dengan langkah pemasar untuk mendapatkan pelanggan baru, menjaga mereka, dan membesarkan mereka agar mereka loyal dengan kita. Tentunya praktek yang dilakukan sangat berbeda apabila kita bandingkan antara era Legacy dengan New Wave (Hermawan Kartajaya dalam Waizly Darwin, Kompas.com : Kamis, 05 November 2009).
Di era Legacy, langkah pemasar dalam melakukan aktivitas yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan ini berorientasi pada segmentasi dan targeting, bagaimana mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan, untuk kemudian dibina hubungannya agar mereka menjadi pelanggan yang loyal. Dibinanya tentu dengan berbagai cara yang vertikal.
Apalagi dengan dibantu dengan sistem CRM ....baca selengkapnya

Artikel dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di:
E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/

Diposting oleh di Tidak ada komentar:

PERANCANGAN MEDICAL EXPERT SYSTEM SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN MARKET SHARE DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT

oleh : Oktri Mohammad Firdaus
(Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Techno-Economy, UTAMA, ISSN: 2086-5414, 25 Feb 2010, hal 1-13)

Paper ini menjelaskan tentang perancangan medical expert system yang ditujukan selain untuk membantu proses kerja dokter di rumah sakit yang bersangkutan, juga sebagai jembatan antara pihak rumah sakit dengan pasien. Hal ini diperlukan, menindaklanjuti permasalahan-permasalahan yang selama ini seringkali muncul pada pelayanan kesehatan di Industri Rumah Sakit Indonesia. Dalam artian, bahwa pelayanan purna jual (after sales services) di industri ini masih cukup minim, atau dapat dikatakan sebagian besar dokter di Indonesia masih belum bersikap pro aktif, tidak seperti dokter-dokter di Singapura sebagai contoh. Penelitian ini adalah lanjutan dari penelitian sebelumnya yang fokus pada perancangan sistem pakar kedokteran. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah rancangan medical expert system ini dapat membantu pihak rumah sakit untuk meningkatkan tingkat loyalitas dan kepercayaan pasien, sehingga dapat menepis anggapan bahwa pelayanan kesehatan di Indonesia selalu kalah dibandingkan dengan di luar negeri.
Penelitian ini masih memiliki kelemahan, dikarenakan sifatnya masih merupakan rancangan belum berbentuk wujud asli dari produk atau software yang siap untuk dipakai, akan tetapi hasil penelitian ini merupakan titik cerah atau solusi awal untuk mengatasi permasalahan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia selama ini.
Kata Kunci : Knowledge Management, Industri Rumah Sakit, Pasien, Expert System.

1. PENDAHULUAN
Penanganan pasien di rumah sakit baik untuk skala kecil, menengah maupun rumah sakit besar sekalipun masih belum menunjukkan titik terang, khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh dokter dan paramedis lainnya. Kualitas pelayanan harus selalu dipantau dan ditingkatkan. Tingkat kualitas
pelayanan tidak dapat dinilai hanya berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pengguna jasa (Kotler, 2000). Khusus untuk pelayanan kesehatan, pelayanan yang bermutu adalah...............

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di:
E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

PENGARUH PRICING STRATEGY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TELKOMFLEXI TRENDY DI KANDATEL BANDUNG.

oleh : Maya Ariyanti & Dhea Nurulita
(Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Techno-Economy, UTAMA,  25 Feb 2010, hal 1-15)

ABSTRAK 
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan pricing strategy yang ditetapkan oleh PT Telkom  (dalam hal ini adalah produk Flexi Trendy) kepada konsumen dan seberapa besar pengaruhnya  terhadap loyalitas konsumen Flexi Trendy.
Penelitian didasarkan pada variabel-variabel kategori, penawaran, konsumen, pesaing, kejelasan, kecepatan  perubahan, kepuasan terhadap produk, kesediaan melakukan pembelian/pengisian ulang pulsa, kesediaan  merekomendasikan pada pihak lain, dan kepercayaan terhadap suatu merek. Alat yang digunakan untuk  menganalisis dalam penelitian ini adalah software statistik SPSS (Statistical Product and Service Solution)  yang merupakan program aplikasi yang digunakan untuk melakukan perhitungan statistik menggunakan  komputer dengan hasil sebagai berikut: hubungan antara pricing strategy dengan loyalitas menunjukan  hubungan yang erat atau kuat antara pricing strategy dengan loyalitas konsumen; dari uji signifikansi t, dapat  dikatakan bahwa variabel independent yaitu pricing strategy memang mempengaruhi loyalitas. Dengan  demikian, hipotesis yang diajukan oleh penulis yaitu “Terdapat hubungan antara pricing strategies dengan  loyalitas konsumen” dapat diterima. Dengan adanya penelitian ini, secara garis besar dapat diketahui bahwa  pricing strategy atau strategi harga mempunyai pengaruh yang kuat terhadap loyalitas konsumen Flexi Trendy  di Kandatel Bandung. Oleh karena itu, hendaknya PT Telkom diharapkan dapat bertahan dengan perang  harga atau tarif yang terjadi dewasa ini dengan memperhatikan kategori akan produk, penawaran yang  ditawarkan, persepsi konsumen, kejelasan harga atau tarif, strategi pesaing, dan kecepatan perubahan demi  memenuhi kebutuhan konsumen agar loyalitas konsumen tetap terjaga.
Kata kunci: pricing strategy

I. PENDAHULUAN 
Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua dekade terakhir ini, baik di negara  maju ataupun berkembang. Di Indonesia pun telepon seluler telah mengubah peta industri telekomunikasi  secara radikal. Dimana telepon yang dulunya merupakan barang mewah, sehingga hanya kelompok tertentu  yang bisa menikmatinya, sekarang dengan mudah mendapatkannya, murah lagi, baik dalam sarana  telekomunikasi fixedline wireline ataupun fixedline wireless serta seluler. Semua lapisan masyarakat memiliki  akses untuk dapat menggunakan sarana telekomunikasi untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis,  keluarga, ataupun keperluan lainnya......

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). 
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Related Posting :
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)