Jurnal "Loyalitas Pelanggan (Customer LOYALTY)"

Jumat, 22 Oktober 2010

ANALISIS HUBUNGAN SEGMENTASI DEMOGRAFI DAN LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Pada Merek Produk Tabungan Di Lampung)
Oleh : Mahrinasari

(Januari 2010)

ABSTRACT

The consumer’s loyalty is to be a valued asset for the company in order to get competitve advantage toward global competition in the market place. But, this idea is still in doubted as Roy Gony said (2005) that the companies who have high loyal consumers do not automatically have high market share, otherwise having low market share. Therefore, He recommended that the company should previuosly search for what kinds of segmentation should be targeted in order to
get the loyal segemented consumers. This idea is related with Inu Machfud Idea (BMI Research Jakarta, 2008). He said that the company should prevuiously focus on segmentation to get segmented consumers for the sake of getting the loyal segmented consumers. Therefore, this research objective is: 1) to know relationship between demografy segmentation and consumers loyalty toward brand in saving product, 2) to examine the level of consumers loyalty toward
brand, and 3) to find out what clasess of demografy segmentation is constibuted to the category of the loyalty level ( High loyalty, Moderate Loyalty, No Loyalty, and Very Not Loyalty).
The results shows that demografy segementation (gender, age, education, kinds of job, and income) overall significantly do not related with the level of consumers loyalty, based on Chi-square statistics test of α = 0,05. However, there are interesting results that there is relationship between job segmentation variable and income segementation with saving frequency. Also, there is significantly relationship between age and the amount of saving value, and between education and the amount of saving value, between job and the amount
of saving value, and between income and the amount of saving value. The segmentation that gives highest constribution to the saving frequency, the amount of saving value, and the level of consumer’s loyalty is the man segmentation, private employees, and S1 education, and age of 22-26 years, and having income more than IDR2.000.000.
Other results show that the saving frequency and the amount of saving value significantly are not related with the level of consumer’s loyalty, the same as Roy Goni said (2005).

Key word : Segmentation, and Consumer’s Loyalty

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

*Profil Lengkap, lihat (click) disini

Selasa, 19 Oktober 2010

ANALISIS KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PUSAT KEBUGARAN "GARUT FITNES CENTRE & BODY BUILDING"

Oleh : Yuli Nuryulianti & Kanaidi, SE., M.Si *

2007

(Dipublikasikan pada ProMark : Jurnal Bisnis dan Pemasaran, Vol. 1 No.1 Juni 2010, hal 21-38)

ABSTRAKSI

Garut Fitnes Centre & Body Building adalah perusahaan yang sudah berdiri selama belasan tahun. Garut Fitnes Centre & Body Building merupakan perusahaan jasa yang menyediakan sarana olah raga, yang salah satunya adalah tempat fitnes beserta instruktur yang profesional. Garut Fitnes Centre & Body Building pun menyediakan secara khusus privat bagi para konsumen yang ingin mendalami olahraga fitnes dan Garut Fitnes Centre & Body Building ini sudah banyak memunculkan atlet-atlet binaragawan.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan di tempat kebugaran Garut Fitnes Centre & Body Building. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian adalah anggota Pusat Kebugaran Garut Fitnes Centre & Body Building. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Design Cross Sectional. Teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan, studi lapangan, diantaranya wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 37 anggota aktif dan 100 anggota tidak aktif.

Tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan di Garut Fitnes Centre & Body Building, secara kumulatif dapat dikatakan baik. Hal ini ditunjukkan oleh setiap indikator dari kepercayaan pelanggan berupa bukti langsung Benevolence, Credibility, Commitment, dan loyalitas yang mendapat tanggapan baik dari para anggotanya.

Pusat Kebugaran Garut Fitnes Centre & Body Building dipandang perlu untuk meningkatkan kualitas SDMnya dan menyediakan suatu sarana pada para anggota agar dapat memberikan umpan balik kepada perusahaan, seperti kotak saran atau angket. Perusahaan disarankan untuk mempertahankan bahkan lebih meningkatkan lagi tingkat kepercayaan anggotanya dan membuat anggota puas atau berusaha agar anggota yang selama ini menganggap Pusat Kebugaran Garut Fitnes Centre & Body Building biasa-biasa saja berubah menjadi puas, serta anggota yang awalnya puas meningkat menjadi sangat puas.

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di:

E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/

The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics

Lloyd C. Harris, Mark M.H. Goode
Dipublikasikan (2004)

Abstract

A four-dimension scale of loyalty that reflects Oliver’s [Satisfaction, a Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, 1997] conceptualization of a sequential loyalty chain is proposed, operationalized, and tested. Further, through both synthesizing and building on existing research into loyalty, trust, satisfaction, value, and service quality, a framework is proposed and tested that positions trust as a pivotal driver of loyalty. Data is collected and analyzed from two surveys of online customers, the first being purchasers of books and the second being a study of online flight purchasing. Analysis suggests that the hypothesized cognitive-affective-conative-action loyalty sequence is statistically most likely out of all possible variations. Although some differences emerge in the two studies, structural modeling largely supports the hypothesized framework and positions trust as central to service dynamics.

Keywords: Loyalty; Trust; Satisfaction; Perceived value; Service quality; E-tailing

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Butuh Artikel lainnya?, click di :

Rabu, 25 November 2009

ANALISIS SERVICE QUALITY, SATISFACTION, TRUST, REPUTATION, LOYALTY DAN STRATEGI PENGEMBANGAN SERVICE QUALITY DGN PENDEKATAN QFD

(Hasil Penelitian Bersaing DP2M Ditjen DIKTI, 2009)

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si *

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan (service quality) PT. Pos Indonesia (Persero), tingkat kepuasan konsumen (customer satisfaction), kepercayaan konsumen (customer trust), citra atau reputasi perusahaan (corporate Reputation), dan loyalitas konsumen (customer loyalty) pengguna jasa Logistik PT Pos Indonesia. Penelitian ini dilakukan terhadap 1.500 pengguna jasa Logistik PT Pos Indonesia sebagai sampel penelitian. Data primer didapat melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis secara deskriptif menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan (service quality) PT. Pos Indonesia (Persero), tingkat kepuasan konsumen (customer satisfaction), tingkat kepercayaan konsumen (customer trust), citra atau reputasi perusahaan (corporate Reputation), dan loyalitas konsumen (customer loyalty) pengguna jasa Logistik PT Pos Indonesia, serta analisis verifikatif dengan menggunakan metode analisis jalur dan uji hipotesis untuk menilai besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality), customer satisfaction, customer trust, corporate Reputation terhadap loyalitas konsumen (customer loyalty) pengguna jasa Logistik PT Pos Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian didapati bahwa pelayanan jasa Dari hasil analisis statistik deskriptif dan pengkatagorian penilaian mengenai kinerja pelayanan (service quality) Jasa Logistik PT. Pos Indonesia dapat diketahui bahwa seluruh dimensi service quality umumnya berada pada katagori penilaian baik. Tingkat kepuasan pengguna jasa logistik PT. Pos Indonesia sudah termasuk dalam kategori memuaskan. Jasa Logistik PT. Pos Indonesia mengenai tingkat trust (kepercayaan) termasuk dalam kategori sudah dipercaya oleh pengguna jasa. Secara keseluruhan, PT. Pos Indonesia sudah termasuk dalam kategori baik, yaitu : sudah termasuk dalam kategori cukup modern dan profesional, dan PT. Pos Indonesia sudah berusaha mengarahkan pengguna jasa untuk senang menggunakan jasa PT. Pos Indonesia. walaupun terdapat beberapa indikator yang masih perlu diperbaiki. Pengguna jasa Logistik PT. Pos Indonesia sudah termasuk dalam kategori loyal.
Dari hasil pengujian hipotesis secara simultan, Service quality, Satisfaction, Trust, dan Reputation berpengaruh signifikan terhadap Loyalty. Dari hasil pengujian hipotesis secara parsial, ditemukan Service quality berpengaruh signifikan terhadap Satisfaction. Service quality berpengaruh signifikan terhadap Trust. Service quality berpengaruh signifikan terhadap Reputation. Service quality berpengaruh signifikan terhadap Loyalty dan Reputation berpengaruh signifikan terhadap Loyalty.

Kata kunci : Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Trust, Corporate Reputation), dan Customer Loyalty.

Hasil lengkap, hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, Trainer dan Dosen Marketing Manajemen, dan PeBisnis)
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di :

E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/

Jumat, 13 November 2009

PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PAKETPOS DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA

PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PAKETPOS DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA

(Penelitian Dosen Muda -Ditjen DIKTI/KOPERTIS Wilayah IV-2009)
Oleh : Kanaidi, SE., M.Si*

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer value dan corporate image terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung Raya. Penelitian ini dilakukan terhadap 120 pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung Raya sebagai sampel penelitian. Data primer didapat melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.

Data yang didapat dianalisis secara deskriptif menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengetahui tingkat nilai pelanggan jasa, penilaian pengguna jasa tentang corporate image jasa Paketpos, dan tingkat loyalitas pengguna jasa Paketpos (The Loyalty Pyramid Analysis), serta analisis verifikatif dengan menggunakan metode analisis jalur dan uji hipotesis untuk menilai besarnya pengaruh customer value dan corporate image terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung Raya.

Berdasarkan hasil penelitian didapati bahwa pelayanan jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung raya dinilai menguntungkan bagi pelanggan. Dari sisi corporate image dinilai sudah profesional, sudah menyajikan pelayanan terbaik dan modern. Pengguna jasa kiriman paketpos di Wilayah Pos Bandung raya sudah termasuk dalam kategori pelanggan loyal.Hasil analisis jalur dan uji hipotesis menunjukkan bahwa customer value dan corporate image mempunyai pengaruh signifikan, baik secara simultan maupun secara parsial, terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung Raya.

Kata kunci : customer value, corporate image, dan loyalitas pelanggan.

Hasil Penelitian lengkap, hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Peneliti, Penulis, Pebisnis, Trainer & Dosen Marketing Management)

e-mail : kana_ati@yahoo.com

*Profil Lengkap, lihat (click) di sini