Jurnal "Loyalitas Pelanggan (Customer LOYALTY)": 2010

Minggu, 19 Desember 2010

Rumah Tinggal + Prabotan Dikontrakkan/Disewakan

Di kontrakkan (TANPA PERANTARA) sebuah Rumah Di Tengah Kota BANDUNG:

Alamat : Jl. Nilem V No.25 Buah batu - Bandung
Luas Rmh : 150 M
Kondisi : Layak huni/Permanen (4 Kamar Tidur, 1 RUtama, 1 RKeluarga, 2 Kamar Mandi, Dapur),
Lokasi Strategis (Dekat Jln Utama, Dekat ke Pertokoan/Pasar, Dekat ke Terminal & Toll. Dekat Kampus / Bank / Hotel)
Fasilitas : Telpon, PDAM 24 jam, PLN 1.300KWh
Cocok Utk : Rumah Tinggal/Kantoran

Contact : Pak KEN (Hp : 0812 2353 284)
e-mail : kana_ati@yahoo.com

http://bandung.olx.co.id/rumah-strategis-dikontrakkan-disewakan-iid-151591067

http://www.rumah.com/listing_details.php?ListingID=115006

Sabtu, 06 November 2010

Membangun Loyalitas di Era New Wave

Pengelolaan pelanggan (customer management) adalah sangat penting, karena ia terkait dengan langkah pemasar untuk mendapatkan pelanggan baru, menjaga mereka, dan membesarkan mereka agar mereka loyal dengan kita. Tentunya praktek yang dilakukan sangat berbeda apabila kita bandingkan antara era Legacy dengan New Wave (Hermawan Kartajaya dalam Waizly Darwin, Kompas.com : Kamis, 05 November 2009).

Di era Legacy, langkah pemasar dalam melakukan aktivitas yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan ini berorientasi pada segmentasi dan targeting, bagaimana mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan, untuk kemudian dibina hubungannya agar mereka menjadi pelanggan yang loyal. Dibinanya tentu dengan berbagai cara yang vertikal.

Apalagi dengan dibantu dengan sistem CRM ....baca selengkapnya

Artikel dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di:

E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/

PERANCANGAN MEDICAL EXPERT SYSTEM SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN MARKET SHARE DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT

oleh : Oktri Mohammad Firdaus

(Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Techno-Economy, UTAMA, ISSN: 2086-5414, 25 Feb 2010, hal 1-13)

Paper ini menjelaskan tentang perancangan medical expert system yang ditujukan selain untuk membantu proses kerja dokter di rumah sakit yang bersangkutan, juga sebagai jembatan antara pihak rumah sakit dengan pasien. Hal ini diperlukan, menindaklanjuti permasalahan-permasalahan yang selama ini seringkali muncul pada pelayanan kesehatan di Industri Rumah Sakit Indonesia. Dalam artian, bahwa pelayanan purna jual (after sales services) di industri ini masih cukup minim, atau dapat dikatakan sebagian besar dokter di Indonesia masih belum bersikap pro aktif, tidak seperti dokter-dokter di Singapura sebagai contoh. Penelitian ini adalah lanjutan dari penelitian sebelumnya yang fokus pada perancangan sistem pakar kedokteran. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah rancangan medical expert system ini dapat membantu pihak rumah sakit untuk meningkatkan tingkat loyalitas dan kepercayaan pasien, sehingga dapat menepis anggapan bahwa pelayanan kesehatan di Indonesia selalu kalah dibandingkan dengan di luar negeri.
Penelitian ini masih memiliki kelemahan, dikarenakan sifatnya masih merupakan rancangan belum berbentuk wujud asli dari produk atau software yang siap untuk dipakai, akan tetapi hasil penelitian ini merupakan titik cerah atau solusi awal untuk mengatasi permasalahan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia selama ini.
Kata Kunci : Knowledge Management, Industri Rumah Sakit, Pasien, Expert System.

1. PENDAHULUAN

Penanganan pasien di rumah sakit baik untuk skala kecil, menengah maupun rumah sakit besar sekalipun masih belum menunjukkan titik terang, khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh dokter dan paramedis lainnya. Kualitas pelayanan harus selalu dipantau dan ditingkatkan. Tingkat kualitas
pelayanan tidak dapat dinilai hanya berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pengguna jasa (Kotler, 2000). Khusus untuk pelayanan kesehatan, pelayanan yang bermutu adalah...............

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya?, click di:

E-Learning POLTEKPOS click di http://vl.poltekpos.ac.id/

PENGARUH PRICING STRATEGY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TELKOMFLEXI TRENDY DI KANDATEL BANDUNG.

oleh : Maya Ariyanti & Dhea Nurulita

(Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Techno-Economy, UTAMA, 25 Feb 2010, hal 1-15)

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan pricing strategy yang ditetapkan oleh PT Telkom (dalam hal ini adalah produk Flexi Trendy) kepada konsumen dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen Flexi Trendy.
Penelitian didasarkan pada variabel-variabel kategori, penawaran, konsumen, pesaing, kejelasan, kecepatan perubahan, kepuasan terhadap produk, kesediaan melakukan pembelian/pengisian ulang pulsa, kesediaan merekomendasikan pada pihak lain, dan kepercayaan terhadap suatu merek. Alat yang digunakan untuk menganalisis dalam penelitian ini adalah software statistik SPSS (Statistical Product and Service Solution) yang merupakan program aplikasi yang digunakan untuk melakukan perhitungan statistik menggunakan komputer dengan hasil sebagai berikut: hubungan antara pricing strategy dengan loyalitas menunjukan hubungan yang erat atau kuat antara pricing strategy dengan loyalitas konsumen; dari uji signifikansi t, dapat dikatakan bahwa variabel independent yaitu pricing strategy memang mempengaruhi loyalitas. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan oleh penulis yaitu “Terdapat hubungan antara pricing strategies dengan loyalitas konsumen” dapat diterima. Dengan adanya penelitian ini, secara garis besar dapat diketahui bahwa pricing strategy atau strategi harga mempunyai pengaruh yang kuat terhadap loyalitas konsumen Flexi Trendy di Kandatel Bandung. Oleh karena itu, hendaknya PT Telkom diharapkan dapat bertahan dengan perang harga atau tarif yang terjadi dewasa ini dengan memperhatikan kategori akan produk, penawaran yang ditawarkan, persepsi konsumen, kejelasan harga atau tarif, strategi pesaing, dan kecepatan perubahan demi memenuhi kebutuhan konsumen agar loyalitas konsumen tetap terjaga.
Kata kunci: pricing strategy

I. PENDAHULUAN

Industri telepon seluler mengalami perkembangan yang pesat dalam dua dekade terakhir ini, baik di negara maju ataupun berkembang. Di Indonesia pun telepon seluler telah mengubah peta industri telekomunikasi secara radikal. Dimana telepon yang dulunya merupakan barang mewah, sehingga hanya kelompok tertentu yang bisa menikmatinya, sekarang dengan mudah mendapatkannya, murah lagi, baik dalam sarana telekomunikasi fixedline wireline ataupun fixedline wireless serta seluler. Semua lapisan masyarakat memiliki akses untuk dapat menggunakan sarana telekomunikasi untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis, keluarga, ataupun keperluan lainnya......

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si* (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

*Profil Lengkap, lihat (click) di sini

Kamis, 28 Oktober 2010

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DI KOPERASI SIMPAN PINJAM WAHANA MITRA KENCANA CABANG CIMAHI

Oleh : Moch. Arridea Viri Parsimonia

ABSTRAK

Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang erat dengan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini terdapat masalah bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui hubungan antara customer relationship management dengan loyalitas nasabah, pengaruh customer relationship management dengan loyalitas nasabah, dan dimensi dari customer relationship management yang bepengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan nasabah Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Tenik korelasi dan regresi untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas nasabah.

Dapat disimpulkan dari hasi penelitian ini mengenai hubungan antara customer relationship management dengan loyalitas nasabah bersifat rendah (0,37), terdapat pengaruh antara customer relationship managemen terhadap loyalitas nasabah sebesar 19% sedangkan, sisanya yaitu 81%% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini, dan dimensi manusia yang paling berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Koperasi Wahana Mitra Kencana cabang Cimahi.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas

Artikel/Hasil Penelitian lengkap, hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
Jln. Sariasih No.54 Bandung 40151 - Indonesia
Telp (022) 2009570 atau HP. 0812 2353 284
e-mail : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

Butuh Jurnal/Artikel lainnya?. click di :